Política de garantia e devolução

Garantia limitada

Esteja ciente de que os kits de cigarros eletrônicos são compostos de peças diferentes e, portanto, estão sujeitos a diferentes durações de garantia .

• Os kits e dispositivos de cigarro eletrônico (que utilizam baterias externas) têm garantia de 6 meses a partir da data da compra.
• Baterias e mods têm uma vida útil finita dependendo do uso. Cada um deles tem garantia de 60 dias a partir da data de compra. Esta garantia será anulada se a unidade for quebrada devido a manuseio incorreto e/ou adulteração.
• Clearomizers, atomizadores (também conhecidos como bobinas ou cabeçotes), cápsulas e tanques são itens consumíveis e não são cobertos pela garantia. No entanto, se forem considerados mortos à chegada (defeituosos no recebimento) e formos notificados no prazo de 7 dias após o recebimento, poderemos substituí-los a nosso critério.
• Algumas peças do tanque, independentemente da marca ou capacidade, provavelmente se desgastarão com o tempo. Essas peças precisam ser mantidas e/ou substituídas regularmente para alcançar um bom funcionamento do produto.
• Bobinas, cápsulas de reposição e tanques têm vida útil variável. Isso pode levar de 2 a 14 dias, mas depende muito do líquido, da energia e do uso.
• E-Liquids são itens consumíveis, vendidos em frascos lacrados e não são cobertos pela garantia. A única exceção a esta regra é no caso de defeitos de fabrico ou erros de envio da nossa parte, caso em que procederemos à sua substituição.
• Carregadores, estojos de carregamento, cabos e plugues adaptadores de parede são cobertos por um período de garantia de um ano (12 meses) a partir da data de compra. Se um item apresentar uma falha elétrica, como, entre outras, falha na emissão de carga, nós o substituiremos.
• Cigarros eletrônicos descartáveis - Observe que você é responsável pelos custos de devolução de qualquer descartável defeituoso que tenha sido aberto e usado. Se o seu produto for considerado morto na chegada, teremos prazer em reembolsar o custo de envio. Todos os produtos serão verificados pela nossa equipe de Controle de Qualidade para verificar o status DOA e garantir que não foram utilizados.

Reservamo-nos o direito de alterar nossas condições de garantia sem aviso prévio. Também nos reservamos o direito de recusar itens que nos sejam devolvidos e que não cumpram os nossos requisitos declarados.

Observe que garantias não são garantias e cobrem apenas defeitos de fabricação.

Exceções de garantia

Todas as garantias descritas acima não são aplicáveis a:

• desgaste razoável;
• danos intencionais, condições anormais de armazenamento ou de trabalho, acidente, negligência sua ou de terceiros;
• falha sua em operar ou usar os produtos de acordo com as instruções;
• falha da sua parte em realizar a manutenção normal dos produtos, incluindo a limpeza regular de componentes e conectores;
• qualquer alteração ou reparo feito por você ou por terceiros que não sejam um de nossos reparadores autorizados; ou
• qualquer especificação fornecida por você

Isto não afeta os seus direitos legais em relação a produtos com defeito ou que não correspondam à descrição. Aconselhamento sobre os seus direitos legais está disponível no Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão local ou no escritório de Normas Comerciais.

Mercadorias defeituosas ou danificadas

No caso improvável de algum produto apresentar defeito, você deverá informar nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 24 horas após o recebimento da mercadoria. Quaisquer reclamações feitas após esse período não poderão ser aceitas. Não descarte nenhuma mercadoria antes de relatar o problema, pois podemos exigir números de lote, evidências fotográficas e/ou solicitar que o item nos seja devolvido.

Ao receber mercadorias com defeito, testaremos e inspecionaremos o produto. Se o item apresentar defeito, ofereceremos um reembolso ou substituição no prazo de 30 dias. Todos os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado ao fazer o pedido. Se o produto não estiver mais disponível, emitiremos um reembolso incluindo as taxas de postagem ou uma troca por um produto alternativo de sua escolha.

Se as mercadorias forem consideradas não defeituosas ou se os danos forem causados por uso indevido, danos acidentais ou desgaste, não emitiremos uma substituição nem levantaremos um crédito e você será responsável por todos os custos incorridos na devolução das mercadorias para nós.

Poderemos fazer mais perguntas antes ou durante o processo de devolução ou fornecer recomendações sobre o uso do produto para reduzir devoluções desnecessárias. Por favor, ajude nossa equipe de Atendimento ao Cliente fornecendo o máximo de informações possível sobre qualquer defeito relatado.

Devoluções

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de devolver qualquer mercadoria. Em algumas circunstâncias, você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), que deve ser incluído nos itens devolvidos.

Se você é correntista, pode gerar um número RMA fazendo login em sua conta, selecionando Minhas Devoluções e seguindo as etapas. Se você for um usuário convidado, poderá gerar um número de RMA clicando aqui.

Quaisquer devoluções não solicitadas ou não autorizadas podem ser eliminadas. Atualmente, temos um sistema WEEE (Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos) que lhe permite devolver os seus produtos elétricos antigos indesejados: pode ler mais sobre o programa aqui.

Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o transporte. Recomendamos o envio das devoluções por meio de entrega registrada, totalmente segurado pelo valor total da mercadoria, garantindo o pagamento do valor correto da postagem. Você tem o dever de cuidar razoavelmente de quaisquer bens enquanto eles estiverem em sua posse.

As devoluções devem ser recebidas no prazo de 10 dias úteis após entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se um item não for devolvido dentro desse prazo, talvez não possamos aceitá-lo.

Assim que recebermos o item devolvido, iremos testá-lo completamente para verificar a falha. Aguarde até 5 dias úteis para que ele seja verificado e a substituição seja enviada ou o crédito seja emitido.

Certifique-se de que todos os itens devolvidos sejam embalados de forma segura e enviados para o endereço abaixo, com o RMA (se aplicável), nome completo, número do pedido original e motivo da devolução escritos na parte externa:

Endereço de devolução: entre em contato conosco através de nossa caixa de e-mail.

Nossa promessa ao cliente

elfbarbrasil.net deseja ser uma organização que coloca as necessidades do cliente em primeiro lugar. Nossa equipe está comprometida em fornecer um serviço ágil e profissional. Nós prometemos:

• agir de maneira profissional e ser sempre educado
• para lidar com sua consulta prontamente ou explicar o motivo de qualquer atraso
• para ouvir e pedir sua opinião
• para cumprir quaisquer promessas que fizermos
• sermos abertos e honestos e explicarmos claramente as nossas decisões
• pedir desculpas quando cometemos um erro e consertar as coisas
• aceitar o seu direito de reclamar e garantir uma investigação completa e uma resposta ponderada

tratar você e seus dados com respeito